Sifatni boshqarishning mohiyati ishlab chiqarishda va xizmat ko‘rsatishda mahsulot yoki xizmat sifatini yaxshilashga qaratilgan jarayonlar yig‘indisini ifodalaydi. Bu jarayon turli nazorat, tekshiruv, standartlarga rioya qilish va doimiy ravishda yaxshilash strategiyalarini o‘z ichiga oladi