Bu kitobda muomala uslublari va shaxslararo munosabatlarga oid asosiy 4 uslubni o‘rgatadi: agressiv, passiv, passiv-agressiv va assertiv. Faol tinglash, empatiya, aniq ifoda va konfliktlarni tinch yo‘l bilan hal etishni o‘rganish uchun yordam beradi