Insonlar orasidagi axborot almashinuvi va munosabatlarni boshqaruvchi psixologik jarayonlardan iborat. Asosiy elementlar: yuboruvchi, qabul qiluvchi, xabar, kanal, fikr-mulohaza, to‘siq. Psixologik jarayonlar: idrok, empatiya, motivatsiya, kayfiyat, shaxsiyat, e'tiqodlar. Belgilar: noverbal signal, tinglash, tili, madaniy kontekst. To‘siqlar: stereotiplar, bias, xavotir, noto‘g‘ri tushuncha. Vazifalar: axborot uzatish, ta'sir qilish, munosabatlarni mustahkamlash