Ushbu taqdimot dorixona xaridorlarining qaror qabul qilish jarayonini, ishonch va ishonchsizlik hissini hamda avvalgi tajribalarining ta'sirini o'rganadi. Xaridor qaroriga ta'sir etuvchi omillar, jumladan, zarurat, tavsiya, narx, brend va xizmat sifati tahlil qilinadi.