Xizmat sifatini baholash mezonlari xizmatning samaradorligini va mijozlar qoniqishini aniqlash uchun muhimdir. Har bir mezon bo'yicha aniqlik kiritsak, mijozlarning fikri, javob tezligi, xodimlar malakasi, muammolarni hal qilish qobiliyati va xizmatning barqarorligi ko'rsatiladi