Sifat menejmenti tizimi (SMT) - mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishga qaratilgan jarayonlar. Asosiy printsiplari: mijoz yo'nalishliligi, jarayonlarga yondashuv, ishtirok etish, uzluksiz takomillashtirish. ISO 9001 - keng tarqalgan standart. Samarador va mustahkam jarayonlar yaratish maqsad qilingan.