Mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonini tashkil etishga qaratilgan taqdimot. Unda mijozlar safarini xaritalash, jarayon xaritasi tuzish, xizmat standartlari va protseduralar ishlab chiqish, xodimlarni tayyorlash kabi muhim masalalar ko'rib chiqiladi.