Asosiy tushunchalar: yuboruvchi, qabul qiluvchi, xabar, kanal, signal va fikr-mulohaza. Vazifalari: axborot taqdim etish, qaror qabul qilishni qo‘llab-quvvatlash, xodimlarni motivatsiyalash, mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirish, konfliktlarni kamaytirish va tashkilot strategiyasini amalga oshirish