Tushuncha iste'molchilar va ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi tomonlar o'rtasidagi munosabatlarda muhim ahamiyatga ega bo'lib, huquq va manfaatlarining birlamchi o'rinda turishi, ular zarar ko'rmasligi, shikoyatlariga tezkor javob berilishi va adolatli hal etilishi tushuniladi